В Воронеже открыты горячие линии по вопросам отопления

"Указанные телефоны не являются полноценным call-центром – они обслуживаются одним или двумя сотрудниками", - обратили особое внимание в пресс-службе мэрии Воронежа.

В настоящее время ведется работа по подключению домов к теплоносителю, это продолжительный процесс. Тот факт, что на следующий день после объявления начала пуска тепла конкретный дом еще не подключен, не является основанием для беспокойства о возможном срыве отопительного сезона.

В настоящее время сроки запуска конкретного МКД зависят от обслуживающей организации – фактически остается только в координации с теплоснабжающим предприятием открыть задвижки, так как магистрали заполнены, котлы работают. В связи с этим уточнять причины того, что батареи пока холодные, а также сроки планируемого подключения необходимо в первую очередь у управляющей компании, руководства ТСЖ и т.д. Это же касается и сообщений о фактах отсутствия отопления в отдельных стояках системы теплоснабжения, возможных локальных утечках на внутридомовой системе отопления и т.д.

Контактные данные обслуживающих организаций указываются в квитанциях на оплату их услуг, на досках объявлений у подъездов, их дверях, сайтах УК и ТСЖ в сети Интернет и т.д.

«Горячая линия» также принимает звонки такой тематики, но обращение непосредственно в обслуживающую организацию в настоящее время гораздо эффективнее.

После окончания нормативного срока запуска всех объектов и по завершению пусконаладочных работ, в случае неэффективного выполнения УК или ТСЖ своих обязанностей, обращение на «горячую линию» в управу района иди управление ЖКХ будет наиболее действенно.

"Следует отметить, что телефонная линия, установленная в управлении ЖКХ, позволяет принимать два звонка: один активный, второй находится на удержании. Если в течении рабочего дня в телефонной трубке продолжительное время раздаются длинные гудки («не берут»), это означает, что специалист уже разговаривает, - прокомментировали в мэрии. -Просим воронежцев с пониманием отнестись к этой ситуации и по возможности звонить по указанным телефонам только в тех случаях, когда обращения в обслуживающую организацию результатов не принесли".

Телефоны горячих линий: