Охранники в магазинах: защита или угроза?

Друг, приехавший погостить из Москвы, очень удивлялся, когда при входе в супермаркет я сдал сумку в камеру хранения. "Зачем тебе эти неудобства? Они не имеют права обязывать нас сдавать вещи!" - реплика товарища, может, и предполагала какой-то ответ, но я счел ее риторической...

Балахон раздора

Вполне вероятно, что в каком-нибудь свободолюбивом районе Москвы обойти стороной камеру хранения и можно без вреда для здоровья. А у нас, как правило, это себе дороже. Даром что законы везде одни и те же. Работают-то по-разному. Многим охранникам воронежских магазинов они вообще не писаны. В чем неоднократно приходилось убеждаться на собственном опыте.

С год назад случилось зайти в магазинчик воронежской сети с самыми высокими ценами и самыми широкими понтами. Пока курсировал от полки к полке, "срисовал" на горизонте несимпатичную молодую сотрудницу торгового зала. Явно занятую чем-то, не имеющим никакого отношения ни к товарам, ни к продажам. Не заметить ее было трудно: мадемуазель уставилась на меня глазами упоротого сайгака и любое мое движение дублировала взглядом. "Подойти, что ли, денег взять за просмотр", - подумалось в раздражении…

Минуты через три причина столь пристального внимания к моей персоне стала ясна. Как выяснилось, сайгаковидная женщина, выследив "жертву", пошла и "настучала" охраннику. Столь же не русский, сколь и не молодой шкаф в свитере "обшмонал" меня на выходе из торгового зала буквально за полсекунды. Я и понять-то толком ничего не успел. Результаты блиц-осмотра, на который, естественно, я никакого согласия не давал, седовласого мужа, видимо, удовлетворили. И он милостиво разрешил уйти. На вопрос "Почему вы позволяете себе так обращаться с покупателями?" широколицый дедуля, не мигнув, ответил, что, мол, у меня слишком массивный балахон. Поэтому обязательно надо было проверить, не вынес ли я под ним что-либо...

Кому телефон, кому побои

Другая незапланированная встреча с бойцами невидимого фронта состоялась в "розовеньком" магазине электроники и бытовой техники. Точка решила "слить" музыкальные компакт-диски - отдельные экземпляры продавались раз в семь-восемь ниже рыночной стоимости. Мимо, короче, не пройдешь. Я и не прошел - набрал себе штук тридцать. После оплаты на кассе, люди в черном меня тут же пригласили в подсобку - "для проверки". Деваться было некуда - пошли. Там минут 15 охранники дотошно сверяли позиции в чеке с фактически купленным товаром. После чего торжественно объявили меня свободным человеком. Я, однако, уходить не спешил. Попросил просто и по-человечески объяснить мне - какого черта понадобилось устраивать досмотр? На что получил точно такой же искренний человеческий ответ: "Сами не знаем. Начальство сказало: проверяйте вот этого".

Мне, как выясняется, еще повезло. Крупно повезло. Никто не бил и не вымогал деньги. А в Интернете пишут, что такое случается сплошь и рядом.

Та же Москва, кстати - отнюдь не "заповедная" территория. В столичных магазинах известной всероссийской сети, название которой представляет собой одну-единственную цифру, за прошедшее лето "бивали" посетителей аж несколько раз. В ходе разбирательств по одному из эпизодов чоповец заявил, что ему не понравилось лицо покупателя! И так далее, и так далее…

Вот как описывал в интервью местному телеканалу свои приключения один из пострадавших: "Зашли в магазин, нас затащили в подсобное помещение, начали избивать на протяжении 15 минут, сорвали цепь золотую с крестом. Приехал участковый, который видел побои и сказал - мол, пишите, что друг к другу претензий не имеете, тогда мы вас отпустим. Это все написали. Когда участковый ушел, потребовали еще 20 тыс. руб., взяли в залог телефон. Потом нас отпустили. Остался у них телефон дорогой, осталось золото, а у нас побои остались - многочисленные…."

Сколько бы таких случаев ни было - в магазины наведываться мы все равно не перестанем. Охранники приходят и уходят, а кушать хочется всегда. Как же быть?

Законом - по самоуправству

Для начала вспомним, что предупрежден - значит вооружен. Если мы будем хорошо знать свои права в подобных ситуациях - нам это может здорово помочь. Прав был мой друг: никакая держиморда не может обязать покупателя сдавать вещи. А если уж вы сдали - магазин автоматически несет за них ответственность. Надписи, пытающиеся нас убедить в обратном - бред сивой кобылы.

Хорошо, допустим, вы с сумкой прошли в торговый зал. Побродили - и аккуратненько двинулись к выходу. Охрана останавливает и просит продемонстрировать содержимое сумки. Что делать? А что хотите! Можете открыть, а можете сказать "нет" - на это у вас есть полное право. Досматривать "подозрительную личность" может только полицейский. И то - если он одного с вами пола, при понятых и с составлением протокола. Причем показания к досмотру должны быть достаточно вескими: "писк" рамки металлодетектора или запись с камер видеонаблюдения, свидетельствующая о том, что человек украл товар. Что до чоповца, он вправе только вызвать полицию. И задержать вас до ее приезда - опять же, при наличии серьезных, обоснованных подозрений. Да, задержать силой. Но не избить до полусмерти за палку колбасы. В суде ему потом придется доказывать соизмеримость своих действий с вероятным ущербом, который мог бы быть нанесен магазину. А если подозрения не подтвердятся и посетитель окажется невиновен, то действия охранника могут попасть под уголовную статью "незаконное лишение свободы"…

Как же все-таки быть, если охранники решили заняться самоуправством? Сначала делаем запись в жалобной книге магазина. Потом направляем жалобу на охранника в тот самый ЧОП, в котором он работает. Узнать фамилию, имя, отчество и наименование фирмы несложно - все эти данные должны быть указаны на нагрудном знаке человека в форме или табличке. Далее подаем жалобу в отдел защиты прав потребителей. И наконец, в милицию - в районный отдел. Канительно, но - все лучше, чем оказаться козлом отпущения.

Их нравы

Самой либеральной по отношению к покупателям страной считаются США. Там при входе в супермаркет людей почти никогда не просят сдавать вещи в камеру хранения. Не проверяют вещи и при выходе. Даже в крупнейшем торговом центре США в штате Минессоте, войдя в торговый зал, можно заметить множество камер слежения, но охранника вы не увидите ни одного. А в Израиле принята другая крайность. Охранник супермаркета имеет право обыскать покупателя еще при входе в магазин. Здесь основной акцент делается на обеспечении безопасности и противодействии терактам.

тем временем

Не далее как в августе семейную пару из Волгограда, Елену и Алексея Гомазковых, а также их кума Дмитрия избили охранники магазина - из-за того, что Алексей, расплачиваясь на кассе, забыл вынуть из кармана колбасу. Сотрудники ЧОПа завели Алексея и Дмитрия в подсобное помещение и измордовали до полусмерти. Женщина также получила травмы: ее швыряли по коробкам с продуктами, словно куклу, сообщает сайт "Блокнот Волгограда".